Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 23/02/2026

Chez Doudoutoudoux, chaque peluche est entièrement réalisée à la main, avec soin et amour 💛
De légères variations peuvent exister d’un modèle à l’autre : c’est ce qui rend chaque création unique.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Si toutefois un problème survenait, voici les conditions applicables.

1. Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit : contact@doudoutoudoux.fr

Vous pouvez utiliser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Modalités de retour

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.

Conditions :

• L’article doit être non utilisé
• Il doit être retourné dans son état d’origine
• Il doit être correctement protégé pour le transport

Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :

45 rue Jean Jaurès 78190 Trappes

Nous vous recommandons un envoi suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte du colis retour.

3. Produits personnalisés (exception légale)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

Personnalisés (prénom brodé, couleurs spécifiques, demande sur mesure)

Réalisés selon des spécifications du client

Ces créations ne peuvent donc pas être remboursées, sauf en cas de défaut.

4. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article :

Endommagé

Présentant un défaut

Différent de celui commandé

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• Une description précise
• Une ou plusieurs photos

Après vérification, nous proposerons :

• Un remplacement
• Ou un remboursement intégral (frais de livraison inclus le cas échéant)

5. Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Garantie légale

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité

De la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

7. Sécurité et usage

Les peluches sont réalisées avec soin.

Quand cela est précisé, une peluche peut, ou non, être adaptée aux enfants de moins de 3 ans.

En cas d’usage par un jeune enfant, une surveillance parentale est recommandée.

8. Contact

Pour toute question : contact@doudoutoudoux.fr

Nous restons disponibles avec bienveillance pour toute demande 💛